진정성 있는 마케팅을 통한 의미 있는 고객 관계 구축

소비자는 그 어느 때보다 회의적이며, 브랜드에 투명성과 진정성 있는 관여(Engagement)를 요구하고 있습니다. Edelman의 2023 Trust Barometer에 따르면, 소비자의 81%가 구매 결정을 내릴 때 브랜드에 대한 신뢰가 가장 중요한 요소 중 하나라고 응답했습니다. 진정성 있는 마케팅(Authentic Marketing) 방식을 전략에 통합함으로써 브랜드는 신뢰와 신빙성을 쌓고, 리드(Lead)를 장기적인 충성 고객으로 전환할 수 있습니다. 이 과정에서 중요한 역할을 하는 것이 바로 고객 경험(CX)입니다. 고객 경험은 단순히 메시지를 전달하는 것이 아니라, 각 접점에서 고객과 공감하고, 감동을 줄 수 있는 경험을 창출하는 것입니다.

Ogilvy One의 관계 디자인(Relationship Design) 방법론은 디자인 씽킹(Design Thinking)과 진정성 있는 마케팅 원칙을 결합하여, 의미 있는 고객 상호작용을 창출하는 데 중점을 둡니다. 이 방법론은 마케팅 노력이 고객의 진정한 요구, 욕구, 기대에 맞춰져야 한다는 점을 강조하며, 브랜드가 고객에게 개인화된 가치를 적합한 방식으로 전달할 수 있도록 안내합니다.

Salesforce Marketing Cloud와 Adobe Campaign과 같은 마케팅 기술(MarTech) 도구는 이러한 여정에서 중요한 역할을 합니다. 이 플랫폼들은 브랜드가 고객 행동을 추적하고 분석하며, 맞춤형 마케팅 노력을 자동화하고, 전환을 유도하는 개인화된 메시지를 전달할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, Verticurl은 Salesforce Marketing Cloud를 사용하여 글로벌 제조 브랜드의 리드 퍼널을 최적화하고, 맞춤형 콘텐츠와 적절한 알림을 문자 메시지, 카카오톡 등을 통해 제공하여 고객을 육성하는 데 성공적으로 도움을 주었습니다. 각 리드의 행동을 이해함으로써, 이러한 플랫폼들은 마케터가 적시에 적합한 사람에게 동적인 리마케팅 캠페인(Remarketing Campaign)을 실행할 수 있게 합니다.

또 다른 사례로, Ogilvy One의 AI 기반 관계 디자인 방법론과 Verticurl과의 협업을 통해, 한 글로벌 금융 브랜드는 멀티 채널에서 자동화된 고객 경험을 제공할 수 있었습니다. 이들은 CRM 시스템(Adobe Campaign)과 통합된 카카오 챗봇을 새롭게 개편하여, 맞춤형 제품 추천과 브랜드의 특화 서비스를 홍보함으로써 고객의 참여도와 수익성을 높이는 데 성공했습니다.

결국, 성공의 핵심은 현대 마케팅이 전략적이고 데이터 기반의 접근을 요구하면서도, 진정성 있는 고객 우선 사고방식을 결합해야 한다는 점입니다. 관계 디자인(Relationship Design)을 수용하고 Salesforce Marketing Cloud와 Adobe Campaign과 같은 도구를 활용하여, 단순히 리드를 끌어들이는 것뿐만 아니라, 충성스러운 브랜드 옹호자로 전환시키는 개인화된 경험을 창출할 수 있습니다. 퍼널을 채우는 것 이상의 의미—바로 고객과의 의미 있는 관계를 모든 과정에서 만들어가는 것이 진정성 있는 마케팅의 핵심입니다.